Garantie

Garantie

Omdat VSAT-shop zelf geen producent van goederen is, hebben wij geen standaard garantiebeleid. Dat is per product verschillend omdat het altijd afhankelijk is van zowel het product zelf als van de fabrikant, behoudens de wettelijk verplichte regelingen omtrent garantiebepalingen. Treft u de pech van een verkeerde of beschadigde bestelling, laat het ons dan meteen weten via support@vsat-shop.nl of support@vsat-shop.com, dan sturen we u de retourinstructies zoals die van toepassing zijn op het betreffende product direct (binnen 24 uur) toe.

Bij een foutieve levering draagt VSAT-shop bij ontvangst van het geretourneerde, ongebruikte en onbeschadigde artikel zorg voor een spoedige herstelzending. Mocht een artikel defect zijn direct bij ontvangst, dan verzoeken wij deze zo snel mogelijk naar ons terug te sturen. Alleen in deze gevallen kunnen wij het beschadigde of niet (naar behoren) functionerende product -kosteloos- repareren of vervangen voor een nieuw product. Informeer ons tijdig via mail, zodat wij zo snel als mogelijk een nieuw product voor u kunnen reserveren en toesturen (na ontvangst van het beschadigde of niet (naar behoren) functionerende product).

Ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kunt u met een gegronde klacht bij ons terecht. Kunt u redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten uw schuld om ontstaan, dan zal VSAT-shop het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaakt VSAT-shop de snelle afhandeling van de klacht. Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als u het product een lange tijd op een normale manier hebt kunnen gebruiken en u dit door de reparatie langer kunt gebruiken. Of u heeft een product al lange tijd gebruikt en u krijgt een nieuw product. Als het redelijk is om een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we u hier vooraf over.

Hoe zit het met de fabrieksgarantie op een product?

VSAT-shop garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product.

Deze garantie vervalt:

- bij nalatige omgang met het artikel,
- bij opzettelijke beschadiging van het artikel en
- indien anderen dan VSAT-shop -zonder toestemming van VSAT-shop- herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd en door die (herstel)werkzaamheden een defect is opgetreden.

Beschadigd of verkeerd product

Wij verzoeken u vriendelijk om bij ontvangst van de bestelling te controleren of het juiste product onbeschadigd en compleet is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoeken wij u dit ons zo snel mogelijk na ontvangst te melden per mail (info@vsat-shop.nl of info@vsat-shop.com) of telefoon (+31 (0) 10 30 60 360). U ontvangt binnen 24 uur een reactie van ons.

Wanneer u een verkeerd of door transport beschadigd product heeft ontvangen, dient u dat -bii voorkeur- zo snel als mogelijk naar ons retour te zenden. Verkeerd geleverde producten die geopend zijn of waarvan de verpakking niet meer in de originele staat verkeerd (zoals beschermfolie verwijderd, verpakkingszakjes gescheurd, batterijen uit de verpakking verwijderd, andere software images geinstalleerd, etc.), komen niet voor retourzending in aanmerking. Indien dergelijke producten toch retour gezonden willen worden, zijn daar kosten aan verbonden. Deze kosten zijn afhankelijk van het type product en de mate van beschadiging van de verpakking en/of het product.

Procedure bij klacht

Er zijn twee mogelijkheden:

1. Neem contact op met VSAT-shop. U kunt natuurlijk ook altijd langskomen in Capelle aan den IJssel met het product. Wij bekijken dan samen met u de storing. Indien reparatie nodig is, gaat het product naar de reparatieservice van de desbetreffende fabrikant. Reparatie duurt in de regel 2 tot 3 weken. U kunt het product weer afhalen op dezelfde locatie, zodra het gerepareerd is. Wij stellen u op de hoogte zodra wij het gerepareerde product retour hebben ontvangen van de fabrikant.
2. Neem contact op met de fabrikant/ importeur. Meld het probleem bij de fabrikant/ importeur. Zij kunnen het probleem misschien wel telefonisch verhelpen. Mocht het niet telefonisch te verhelpen zijn, dan hebben de meeste fabrikanten een aan-huis service voor garantie. Het merk zal met u een service afspraak maken en thuis bij u langskomen.

Geschillen

Geschillen tussen de consument en VSAT-shop over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door VSAT-shop te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de consument als VSAT-shop worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).